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疫情當下,
如何更好地為用戶的生產保駕護航?
上海發那科將服務先行的理念,
與云端遠程技術相結合,
依靠廣州、武漢、重慶子公司、
以及八大服務網點的分布式服務網絡,
和備品備件網格化庫存和輸送體系,
為用戶提供五大售后服務保障,
助您智造不斷、生產無憂!

7*24H服務受理
呼叫中心專業團隊24小時坐席,進行故障處理及問題咨詢,服務始終保證“備件先行”的原則。疫情下,服務工程師通過遠程服務指導,實現設備故障判斷、備件更換、應用支持等服務,為客戶盡快恢復生產保駕護航。


充足備件+遠程服務
上海發那科通過備品備件網格化倉儲管理實現及時供貨,即異地備件倉儲發貨至客戶現場+遠程服務支持,與之對應的指導客戶設備故障處理與故障備件更換的高效故障處理模式已經展開。


現場服務不停歇
疫情期間,現場服務逆勢而上,如客戶現場滿足服務條件,上海發那科將及時安排就近的服務工程師上門服務、排除現場的疑難問題。


機器人監控維保解決方案 iCare
現階段,機器人遠程管理將發揮巨大作用。iCare是專為管理FANUC機器人開發的機器人監控維保解決方案,可以幫助用戶遠程實時掌握現場機器人狀態,快速處理報警和及時維護保養。此外,用戶可通過“一鍵報修”的功能,獲取第一時間的技術支持。

云端遠程服務系統ZDT
用戶還可通過FANUC云端遠程服務系統ZDT,實現足不出戶即可對設備進行全天候的監控管理。ZDT能幫助用戶準確掌握每臺機器人的維護保養周期,消除機器人在生產中的意外停機。


上海發那科愿與用戶一起,
并肩而行,守護生產、共克時艱!

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